Politique de remboursement

Cette politique de remboursement explique comment Vernova (opéré par Affiliate Ecom LLC) gère les retours, échanges et remboursements pour les achats effectués sur notre site web. En passant une commande sur vernova.fr, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Champ d'application de la politique

Cette politique s'applique à tous les produits achetés sur le site vernova.fr. Si des conditions spécifiques sont affichées sur une page produit (par exemple, des restrictions d'hygiène ou des délais prolongés), ces conditions s'appliqueront en complément de cette politique. En cas de contradiction, nous chercherons toujours à trouver la solution la plus juste et transparente pour le client.

Délai de retour et de remboursement

Vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande. Les demandes doivent être soumises dès que possible après la livraison afin d'être traitées efficacement. Toute demande effectuée après la période de quatorze jours peut être refusée, en fonction du type de produit, de son état et du statut de la commande. Certaines catégories peuvent offrir un délai de retour prolongé lorsque cela est clairement indiqué sur la page du produit.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, un article doit être retourné dans un état permettant sa revente. Cela signifie généralement que le produit est inutilisé ou dans son état d'origine, que tous les accessoires ou composants reçus dans le colis sont inclus, et que l'emballage est préservé lorsque cela est nécessaire pour protéger le produit. L'article ne doit présenter aucun signe de dommage causé après la livraison, une manipulation incorrecte ou un usage non conforme aux instructions. Certaines catégories, comme les produits d'hygiène, de santé ou intimes, peuvent avoir des conditions plus strictes spécifiées sur leurs pages produits.

Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés. Cela inclut notamment les produits clairement identifiés comme non retournables avant l'achat, les produits utilisés ou ouverts lorsque les règles d'hygiène ou de sécurité exigent un emballage scellé, les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure créés spécifiquement pour le client, ainsi que les produits endommagés après la livraison en raison d'un mauvais usage ou d'un stockage inapproprié. Les articles incomplets ou manquants de pièces essentielles peuvent également être refusés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, vous devez contacter notre équipe de support dès que possible et au plus tard soixante-douze (72) heures après la livraison. Il vous sera demandé de fournir des photos ou vidéos claires du produit et de l'emballage afin que nous puissions vérifier le problème. Après examen et confirmation du problème, nous proposerons une solution appropriée, qui peut être un remplacement, un échange ou un remboursement complet en fonction de la disponibilité du stock et de la nature du défaut.

Procédure de retour

Pour commencer toute procédure de retour ou de remboursement, vous devez contacter le support client de Vernova et fournir le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, les produits concernés et une brève explication du motif de la demande. Lorsque des preuves visuelles sont requises, telles que des photos ou des vidéos, vous en serez informé par notre équipe. Une fois la demande approuvée, vous recevrez des instructions et, si un retour physique est nécessaire, l'adresse à laquelle le produit doit être envoyé. Tout colis retourné sans autorisation préalable ou ne suivant pas les instructions fournies pourra être refusé et renvoyé à l'expéditeur.

Frais de retour

Lorsque le retour est dû à un changement d'avis, une sélection incorrecte ou pour toute autre raison non liée à un défaut, le client est responsable des frais de retour. Lorsque l'article est confirmé comme défectueux, endommagé à l'arrivée ou incorrect par rapport à la commande, Affiliate Ecom LLC (ou notre partenaire logistique désigné) couvrira ou remboursera les frais de retour raisonnables après validation du cas. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète fournie lors de la commande, des frais d'expédition ou de réexpédition supplémentaires peuvent être facturés.

Traitement des remboursements

Les remboursements sont traités dans les 3 jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné, ou dès qu'un remboursement sans retour est explicitement approuvé lorsque le retour physique n'est pas requis. Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement, sauf si une autre solution est convenue avec le client. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la banque ou du fournisseur de paiement, mais les remboursements apparaissent généralement sur le compte dans quelques jours ouvrés après leur émission par Affiliate Ecom LLC.

Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez nous contacter dès que possible après l'avoir passée. Les commandes qui n'ont pas encore été préparées ou expédiées peuvent être annulées, en fonction de l'état de leur traitement. Une fois qu'une commande a été remise au transporteur ou marquée comme expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit suivre la procédure de retour et de remboursement standard décrite dans cette politique.

Reversals de paiement et litiges

Avant d'ouvrir un litige ou un renversement de paiement auprès de votre banque ou fournisseur de paiement, nous vous recommandons vivement de contacter notre équipe de support. La plupart des problèmes peuvent être résolus plus rapidement et plus clairement directement avec nous. Les reversals de paiement injustifiés ou abusifs peuvent entraîner une suspension temporaire de l'accès à nos services et un examen interne de l'historique des transactions afin de protéger à la fois nos clients et Affiliate Ecom LLC.

Adresse de l'entreprise

Affiliate Ecom LLC
5830 East 2nd Street
Ste 7000
Casper, WY 82609
États-Unis

Contact

Pour toute question concernant cette politique, ou pour soumettre une demande de retour, échange ou remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@vernova.fr. Notre équipe s'engage à traiter chaque demande sérieusement et à fournir une solution juste, transparente et rapide.